服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧強檔限時
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內容簡介: ．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！
．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經；受訓人員愛不釋手的服務守則。博客來網路書局．不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！博客來網路書店本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、
汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、
餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。博客來本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。【Aisabooks五顆評價】網友迴響1：「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊，十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」網友迴響2：「你不需要再花錢找專業的訓練者，有博客來書店這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」網友迴響3：「容易上手簡單易讀，我將書中的遊戲運用在客服簡報會議上，同仁們都很喜歡，強力推薦這本書。」網友迴響4：「我剛踏入客服領域，發現這本書真的對我幫助很大。簡單易讀也很有趣，一點也不像教科書。我會推薦這本書給客服新手。」作者簡介芮妮．伊凡森Renee Evenson在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。譯者簡介莫策安文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。
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- 作者： 芮妮．伊凡森 新功能介紹
- 原文作者：Renee Evenson
- 譯者：莫策安
- 出版社：高寶 新功能介紹
- 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
不只大蒜生薑，這5種你不知道的解身體虛寒食材
【早安健康／周舒涵編譯】你在冬天總是手腳冷冰冰的嗎？虛寒症狀不只會帶來許多不適和困擾，更是導致抵抗力下降的萬病之源。大部分人都知道辛香料、大蒜、生薑等刺激性食材可以消除虛寒，但如果你不愛吃這些重口味食物，不妨試試由日本健康生活網站所介紹、意外能消除虛寒的五種食材。
芝麻油
想改善虛寒就要適當補充油脂，瘦身節食、停止攝取油脂容易造成虛寒，肌膚也會黯淡無光；不僅僅是美容方面的問題，對健康也會造成很大的影響。而所有油脂類中，對改善虛寒症狀最有效的要屬芝麻油了，芝麻油可以促進血液循環暢通，並能夠幫助身體快速暖和起來。
剛開始可以試著以芝麻油取代沙拉油使用，或是把芝麻油淋在豆腐、味噌湯、沙拉上面，從日常飲食習慣開始做起。
雜穀類
雜穀類不只是減肥瘦身時可以多多攝取的健康食品，更是能夠有效提高身體代謝的暖身食品。譬如大麥、黑麥、燕麥、高粱等雜穀類，都可以有效率的提高體溫，達到祛寒效果。若想擺脫虛寒症狀，其中最為推薦的雜穀類則是稗子。
雜穀類最簡單的食用方法，就是加在白米飯裡一起炊煮，剛開始只加一點點就好，漸漸的習慣以後就可以將雜穀類的比例提高，每天吃飯時就可以規律的攝取雜穀類了。同時雜穀類也有解除便祕與美肌的效果。
酸梅
酸梅能促進血液循環的效果，血液循環好了身體就會自然暖和起來。此外，酸梅的抗菌效果與顧腸胃效果，也對健康有許多好處。
因此，在覺得四肢開始發冷，或者下午嘴饞時，不妨直接來一顆酸梅，當作零食享用。除了直接食用以外，也可以事先泡好一大壺酸梅湯，每天飲用只能解虛寒，更能消除疲勞及睏倦。
根莖類
在土中培育長大的根莖類，吸收了土壤裡的許多營養，對消除虛寒症狀非常有幫助，譬如牛蒡、紅蘿蔔、白蘿蔔、蔥、蓮藕、蒟蒻等，都含有豐富的維生素與礦物質，不只可以解除虛寒症狀，同時也對減肥瘦身非常有幫助。
紅酒
酒精飲料都能促進血液循環，其中要屬含有多酚的紅酒對改善虛寒症狀最有幫助。多酚的抗氧化效果也對抗老、美肌非常有效。到了冬季則推薦可以飲用溫紅酒，稍微加熱一下就可以加倍祛除虛寒。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不只大蒜生薑-這5種你不知道的解身體虛寒食材-010122060.html
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