這樣處理抱怨也不賴!最便宜
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商品訊息功能:
內容簡介: 【原書名:抱怨是金】
從抱怨中練就黑帶級的服務力!
客戶抱怨,不是找碴,是為了更好
面對嫌貨人的不滿意與申訴
如何用體貼如親的心,讓消費者轉怒為喜?
80則處理顧客抱怨的服務心法
讓你看見抱怨背後的二次行銷
開發一輩子的熟客,提升吸客力
終結客訴,就看這一本!博客來書店處理顧客抱怨速效配方
1.處理要迅速。
2.態度上要採低姿態,保持熱忱和誠意。
3.要站在對方的立場來考量,不要找「理由」。
4.傾聽顧客的聲音,肯定顧客。
5.清楚說明原因及處理方法。
6.賠償顧客的損失。
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出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作,曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有:《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心.朋友情》。博客來譯者簡介莊誼婷女、台北人,畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯,譯作有:《成功的說服.交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。
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- 新功能介紹 作者: 清水省三
- 譯者:莊誼婷
- 出版社:創見文化 新功能介紹
- 出版日期:2009/04/08
- 語言:繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
不只一位! 民代押台電人員 插隊搶復電
蘇迪勒過境,全台有超過百萬戶停電,等不到電,傳出有民代為了要求台電快速供電,就親自到台電公司「押陣」,希望自己的選區快速復電,甚至連彰化縣長魏明谷都在通訊軟體的群組上寫:「議員押著台電工程車是『熱誠服務』的表現」,引起民眾反彈;不過同為民進黨籍的桃園市長鄭文燦卻是炮轟民代押陣插隊復電,反倒讓復電大亂!
來到台電配修所,到處都是人,民代還有民代助理通通出動,傳出施壓台電維修,彰化目前還有三千多戶沒電可用,民眾議論紛紛,有民代背後撐腰的才能快速供電,竟然還有議員在臉書上PO出縣長大讚,民代押著維修人員維修是熱誠的表現,引起反彈。彰化縣長魏明谷:「我不是助長,是民代他們自己去找台電的,誤會啦,他們是『陪同』大家一起去做這件事。」
縣長澄清直說是稱讚的是議員「陪著」台電人員,不是「押著」台電人員維修,蘇迪勒造成全台四百多萬戶停電,其實民代坐鎮台電配修所,盯著修的狀況到處有,同是民進黨的桃園市長鄭文燦則是砲轟。桃園市長鄭文燦:「是因為有選區的壓力,但是如果說有押著工程人員修理,或者是影響到整個復電的進度,坦白講整體來說是沒有效率的。」台電桃園區副處長張建川:「各級的民意代表,議員還有里長確實也關心,我們在機動人力之餘,也盡量能做到的範圍,也盡量配合這些地方人士關心,我們盡量跟他們一起去(現場)了解。」台電人員遣詞用字小心地說,要趕搶修還要應付民代關心壓力,實在難為。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/位-民代押台電-員-插隊搶復電-141141592.html
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